So erreichen Sie uns schnell
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, und wir kümmern uns um den Rest.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular
Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf spinariumcasino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten; in Spitzenzeiten dauert es selten länger als fünf.
Wenn Ihr Anliegen mehr Platz braucht, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Screenshots von Fehlermeldungen oder Zahlungbelege helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt zu klären.
Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular im Bereich «Support» Ihres Spielerprofils. Es leitet Ihre Nachricht direkt an das zuständige Team weiter und Sie erhalten eine Eingangsbestimmung per E-Mail.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | Unter 2 Minuten |
| E-Mail: [email protected] | 24/7 eingehend | Bis 30 Minuten, max. 24 Stunden |
| Kontaktformular im Profil | 24/7 eingehend | Bis 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Die häufigsten Anliegen
Eine kurze Übersicht, damit Sie wissen, was Sie uns anvertrauen können:
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschliessung
- KYC-Verifizierung: Einreichung und Status Ihrer Dokumente, Identitätsnachweis, Adressnachweis
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebührenfragen, Auszahlungslimits (5.000 CHF pro Tag, 10.000 CHF pro Woche, 20.000 CHF pro Monat)
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, Anzeige- und Soundfehler
- Bonusfragen: Umsatzbedingungen, Aktionscodes wie SPIN250, Freispielgutschriften, Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits einrichten, Cool-off-Perioden, Selbstausschluss
Diese Schritte sparen Zeit
Drei Checks vor der Nachricht
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Oft finden Sie die Antwort dort in unter einer Minute, und wir können uns bei Ihrem Kontakt sofort der eigentlichen Lösung widmen.
Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich am Ende der Startseite; dort decken wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung ab. Sehen Sie danach im Bereich «Transaktionen» nach, ob eine Einzahlung tatsächlich abgebucht wurde; bei der Kartenzahlung kann die Buchung einige Stunden auf sich warten lassen. Kontrollieren Sie drittens Ihren KYC-Status unter «Verifizierung»: Steht dort «in Bearbeitung», läuft die Prüfung noch und braucht bis zu 48 Stunden, wie bei der ersten Auszahlung üblich.
- FAQ-Bereich auf der Startseite für Standardfragen prüfen
- Transaktionsverlauf auf offene Buchungen kontrollieren
- KYC-Status im Profil abrufen, bevor Sie nach Ihrer Auszahlung fragen
Diskrete Hilfe bei Spielsucht
Grenzen setzen mit unserer Unterstützung
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten aus dem Gleichgewicht gerät, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Nennen Sie im Live-Chat oder in der E-Mail das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen»; Ihre Nachricht landet dann direkt bei einem eigens geschulten Teammitglied, das diskret mit Ihnen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits oder eine Cool-off-Phase einrichtet.
Ein vollständiger Selbstausschluss ist jederzeit möglich und wird von uns ohne Rückfragen umgesetzt. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktangaben wir auch in unserem Verantwortungsbereich verlinken. Diese Anliegen behandeln wir mit Vorrang und unabhängig von allen Bonus- oder Auszahlungsfragen.
Presse und Partnerschaften
Für Medien und Geschäftspartner
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Team in Curacao; schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Business» oder «Press», damit Ihre Nachricht direkt die richtige Abteilung erreicht. Wir melden uns bei geschäftlichen Anfragen innerhalb von zwei Werktagen; für dringende Medienanfragen gilt der Live-Chat während der Geschäftszeiten. Das Spinarium Casino wurde 2023 gegründet und wird von der Spinarium N.V. betrieben, lizenziert unter der Anjouan-Lizenz ALSI-202411034-FI1.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Spinarium Casino?
Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. Sie werden in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.
An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten meist innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 24 Stunden.
Muss ich für den Support Documents vorbereiten?
Für Fragen zu Auszahlungen oder Verifizierung hilft ein aktueller Screenshot der Transaktion oder Ihrer Dokumente. Für allgemeine Fragen brauchen wir nur Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Kann ich auch am Wochenende Hilfe bekommen?
Ja. Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24/7 verfügbar, auch an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen.
Wen erreiche ich bei Problemen mit meinem Spiellimit?
Nennen Sie im Live-Chat oder in der E-Mail das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen». Ein geschultes Teammitglied hilft Ihnen diskret bei Limits, Cool-off-Perioden oder Selbstausschluss.